Cliëntenraad bezoekt de huisartsenspoedpost

De Cliëntenraad was vooraf al wat vertelt over een aantal onderwerpen, zoals de pilot/test ‘Samenwerken in de nacht’. Tijdens deze pilot werkten de huisartsenspoedposten van Arnhem, Nijmegen, Tiel en Ede samen. Het doel is om in de toekomst bij enorme drukte elkaar te ondersteunen.

Daarna heeft de Cliëntenraad een rondleiding gehad. Zij mochten toen met de triagisten en de huisartsen die aan het werk waren spreken. 

In de wachtkamer werd ondertussen een mevrouw ‘niet lekker’, waardoor de leden van de Cliëntenraad konden zien dat ook de samenwerking met de Spoedeisende hulp (SEH) goed verliep. Dit was een mooie reden om te praten over de ontwikkelingen van het spoedplein en wat er zich voordoet op de werkvloer.

De zorgen van de Cliëntenraad over het huidige gebrek aan privacy aan de balie zijn naar voren gebracht. De manager en teamleider van de huisartsenspoedpost hebben aangegeven dat in de loop van het jaar hierop gericht actie wordt ondernomen. 

Tijdens het werkbezoek van de Cliëntenraad stond een zuil bij de wachtruimte waarop stond: ‘Geef je mening! Vertel het aan Bob!’.
Deze zuil rijdt door Ziekenhuis Gelderse Vallei. Dit keer was de vraag voor de patiënten van de spoedeisende hulp:: ‘Heeft u de arts goed kunnen begrijpen?’.
De Cliëntenraad heeft voorgesteld om deze zuil ook in te zetten op de huisartsenspoedpost. Zo kan eenvoudig én snel de patiënttevredenheid worden gemeten.

Het was een ontmoeting met een hele enthousiaste groep mensen, die weten wat ze doen. Ze hebben op een open en diepgaande manier inzicht gegeven in hun werk(proces). Vooral het proces van triage en de deskundigheid en zorgvuldigheid waarmee de triagisten een inschatting maken van de ernst van de klacht van de patiënt, is goed naar voren gekomen. Net als de samenwerking met de huisartsen en de Spoedeisende hulp van het ziekenhuis. Ook hebben we een goed beeld gekregen hoe de begeleiding van triagisten in opleiding eruit ziet in de praktijk, zodat ook de zorg in de toekomst goed is geregeld.